Kupite še za 100,00 €
in prejmite brezplačno dostavo
in prejmite brezplačno dostavo
Pogoji prodaje blaga in uporabe spletne trgovine
Datum veljavnosti: 29. oktober 2026
1.1. Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: »Splošni pogoji«) določajo pravice in obveznosti prodajalca ter kupcev pri nakupovanju v spletni trgovini www.deeplove.si, vključno z naročanjem, plačilom, dostavo, odstopom od pogodbe, vračili, uveljavljanjem neskladnosti blaga, garancijami in uporabo elektronskih storitev.
1.2. Spletno trgovino upravlja:
Firma: FOTION s.r.o.
Sedež: Pod Velkým hájem 1424/9, 153 00 Praha 5, Češka republika
Identifikacijska številka podjetja (IČO): 24725129
Identifikacijska številka za DDV: CZ24725129
Poslovni register: Mestno sodišče v Pragi, oddelek C, vložek 169070
Spletna trgovina: https://www.deeplove.si
E-pošta: info@deeplove.si
Telefon: +420 720 406 406
WhatsApp: +1 555 808 6037
Delovni čas podpore strankam: ponedeljek–petek, 10.00–17.00
1.3. Družba FOTION s.r.o. je registrirana v Češki republiki. Spletno trgovino Deeplove.si upravlja za kupce v Sloveniji.
1.4. V teh pogojih se za družbo FOTION s.r.o. uporablja izraz »Prodajalec«.
1.5. Splošni pogoji so brezplačno dostopni v spletni trgovini in jih je mogoče shraniti, prenesti ali natisniti.
1.6. Splošni pogoji ne omejujejo zakonskih pravic potrošnikov.
1.7. Za izvajanje pogodbenih in zakonskih obveznosti do Kupca je odgovoren Prodajalec, tudi kadar za logistične ali druge storitve uporablja zunanje izvajalce.
GLOBAL. EKSP. – Frogman / 2053M
Miklavška cesta 59A
2311 Hoče
Slovenija
Navedeni naslov je namenjen sprejemanju vrnjenih izdelkov in reklamacijskih pošiljk.
Ne gre za fizično trgovino ali sedež Prodajalca.
Priporočamo, da pred pošiljanjem izdelka uporabite sistem Retino, kjer lahko prejmete navodila za posamezen postopek.
2.1. Prodajalec – družba FOTION s.r.o., opredeljena v 1. členu.
2.2. Kupec – fizična ali pravna oseba, ki kupuje ali namerava kupiti izdelke v spletni trgovini.
2.3. Potrošnik – fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago in storitve za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.
2.4. Poslovni kupec – oseba, ki blago kupuje v okviru svoje dejavnosti ali poklica.
2.5. Blago oziroma izdelek – proizvod, ponujen za prodajo v spletni trgovini.
2.6. Naročilo – izjava Kupca, s katero izrazi namen nakupa izbranega blaga.
2.7. Prodajna pogodba – pogodba, s katero se Prodajalec zaveže dobaviti blago, Kupec pa plačati dogovorjeno kupnino.
2.8. Pogodba, sklenjena na daljavo – pogodba med podjetjem in potrošnikom, sklenjena brez njune sočasne fizične prisotnosti z uporabo sredstev za komuniciranje na daljavo.
2.9. Košarica – funkcionalnost spletne trgovine za izbiro izdelkov in pripravo Naročila.
2.10. Uporabniški račun – osebni profil Kupca, če spletna trgovina omogoča registracijo.
2.11. Trajni nosilec podatkov – sredstvo, ki omogoča shranjevanje informacij in njihovo nespremenjeno reprodukcijo, na primer elektronska pošta.
2.12. Retino – spletni sistem za obravnavo vračil, odstopov od pogodbe in reklamacij.
3.1. Splošni pogoji so pripravljeni ob upoštevanju slovenske potrošniške zakonodaje in prava Evropske unije.
3.2. Za potrošniška razmerja so relevantni predvsem naslednji predpisi v veljavnem besedilu:
Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1);
Obligacijski zakonik (OZ);
Zakon o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT);
Zakon o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS);
Zakon o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2);
Splošna uredba o varstvu podatkov (GDPR, Uredba EU 2016/679);
Uredba (EU) 2023/988 o splošni varnosti proizvodov, kadar se uporablja;
drugi veljavni predpisi Republike Slovenije in Evropske unije.
3.3. Za potrošniške pogodbe, sklenjene prek Deeplove.si, se uporablja slovensko pravo, ob upoštevanju ustreznih pravil Evropske unije o pravu, ki se uporablja za čezmejna pogodbena razmerja.
3.4. Nobeno določilo teh pogojev ne omejuje pravic, ki jih Potrošniku zagotavljajo prisilni predpisi.
3.5. Za nakupe, opravljene v okviru poslovne ali poklicne dejavnosti, se potrošniška pravila uporabljajo le v zakonsko določenem obsegu.
3.6. Prodajna pogodba prek Deeplove.si se sklepa v slovenskem jeziku.
4.1. Deeplove.si prodaja intimne in erotične izdelke, vibratorje, stimulatorje, masturbatorje, pripomočke za pare, kondome, lubrikante, izdelke za intimno higieno, spodnje perilo in drug povezan asortiment.
4.2. Spletna trgovina je namenjena polnoletnim osebam, starim najmanj 18 let.
4.3. Z oddajo Naročila Kupec potrjuje, da ima sposobnost skleniti pogodbo in izpolnjuje veljavne starostne omejitve.
4.4. Bistvene lastnosti izdelkov, njihove cene, razpoložljivost in informacije o varni uporabi so navedene na posameznih straneh izdelkov.
4.5. Kupec mora izdelke uporabljati skladno z njihovim namenom, navodili proizvajalca in varnostnimi opozorili.
4.6. Fotografije izdelkov so namenjene predstavitvi. Manjša odstopanja pri prikazu barv zaradi nastavitev zaslona ne zmanjšujejo obveznosti Prodajalca, da dobavi blago, skladno s pogodbo.
4.7. Prodajalec zagotavlja informacije o varnosti proizvodov v obsegu, ki ga za posamezno kategorijo izdelkov zahtevajo veljavni predpisi.
5.1. Spletna trgovina omogoča predvsem:
pregled ponudbe in informacij o izdelkih;
uporabo nakupovalne košarice;
oddajo Naročil;
registracijo in uporabo uporabniškega računa, kadar je ta funkcija na voljo;
prejemanje obvestil o Naročilih;
uporabo kontaktnih obrazcev;
oddajo zahtevkov za vračilo ali reklamacijo;
prostovoljno prijavo na e-novice.
5.2. Uporaba osnovnih funkcionalnosti spletne trgovine je brezplačna.
5.3. Za uporabo trgovine potrebujete napravo z internetno povezavo in ustrezen spletni brskalnik.
5.4. Za obdelavo Naročila je praviloma potreben veljaven elektronski naslov in podatek za dostavo.
5.5. Kadar spletna trgovina omogoča naročanje brez registracije, ustvarjanje uporabniškega računa ni obvezno.
5.6. Kupec mora posredovati pravilne in posodobljene podatke.
5.7. Kupec mora varovati svoje prijavne podatke pred nepooblaščeno uporabo.
5.8. Prepovedana je uporaba spletne trgovine za nezakonite dejavnosti ali posege, ki bi lahko ogrozili njeno delovanje oziroma varnost.
5.9. Uporabnik lahko zahteva zaprtje uporabniškega računa na naslovu info@deeplove.si.
5.10. Zaprtje računa ne vpliva na že sklenjene pogodbe in na zakonske obveznosti glede hrambe dokumentacije.
5.11. Pritožbe glede delovanja elektronskih storitev lahko uporabnik pošlje na info@deeplove.si.
5.12. Prodajalec takšne pritožbe obravnava brez nepotrebnega odlašanja in uporabniku posreduje odgovor v razumnem roku.
6.1. Predstavitev izdelkov v spletni trgovini predstavlja povabilo Kupcu k oddaji Naročila.
6.2. Kupec izbere izdelke in jih doda v Košarico.
6.3. Pred zaključkom nakupa vnese potrebne podatke ter izbere način dostave in plačila.
6.4. Pred oddajo Naročila lahko preveri in popravi podatke, vključno s količinami izdelkov, dostavnim naslovom in izbranim načinom plačila.
6.5. Pred dokončno potrditvijo Naročila se prikažejo bistvene značilnosti izdelkov, skupna cena, davki, stroški dostave in vsi drugi veljavni stroški.
6.6. Kupec odda Naročilo s klikom na gumb, ki jasno in nedvoumno označuje obveznost plačila, na primer:
»Naročilo z obveznostjo plačila«
ali z drugim enakovrednim besedilom.
6.7. Z oddajo Naročila Kupec izrazi voljo skleniti prodajno pogodbo pod navedenimi pogoji.
6.8. Prodajalec po elektronski pošti potrdi prejem Naročila.
6.9. Samodejno potrdilo o prejemu Naročila samo po sebi še ne pomeni sprejema Naročila, razen če je iz njegovega besedila jasno razvidno drugače.
6.10. Prodajna pogodba je sklenjena, ko Kupec prejme potrditev Prodajalca o sprejemu Naročila.
6.11. Potrditev sklenjene pogodbe in zakonsko zahtevane informacije Prodajalec posreduje Potrošniku na trajnem nosilcu podatkov v predpisanem roku, najpozneje ob dobavi blaga.
6.12. Če naročenega izdelka ni mogoče dobaviti, Prodajalec o tem brez nepotrebnega odlašanja obvesti Kupca.
6.13. Nadomestitev naročenega izdelka z drugim je mogoča samo s soglasjem Kupca.
6.14. Če pogodbe ni mogoče skleniti ali izpolniti, se morebitna že prejeta plačila vrnejo skladno z veljavnimi predpisi.
6.15. Podatki o Naročilih se hranijo skladno s predpisi o računovodstvu, varstvu osebnih podatkov in drugimi zakonskimi obveznostmi.
7.1. Vse cene izdelkov so navedene v evrih (EUR) in vključujejo ustrezen davek na dodano vrednost.
7.2. Stroški dostave in morebitni dodatni stroški so prikazani posebej, če niso vključeni v ceno izdelka.
7.3. Skupni znesek Naročila je Kupcu prikazan pred dokončno potrditvijo.
7.4. Za posamezno Naročilo veljajo cene, predstavljene ob njegovi oddaji in sprejemu, ob upoštevanju veljavnih predpisov.
7.5. Popusti, promocije, kuponi in druge ugodnosti veljajo pod pogoji posamezne ponudbe.
7.6. Pri oglaševanju znižanja cene Prodajalec navede prejšnjo ceno v skladu z ZVPot-1, praviloma najnižjo ceno, ki jo je uporabljal v zadnjih 30 dneh pred znižanjem.
7.7. Pri izdelkih, ki so v prodaji manj kot 30 dni, in drugih posebnih primerih se uporabljajo ustrezna zakonska pravila.
7.8. Če posameznih promocij ni mogoče kombinirati, je to jasno navedeno v njihovih pogojih.
7.9. Prodajalec ne zaračunava skritih stroškov.
7.10. Dodatna plačila, za katera je potrebno izrecno soglasje Potrošnika, se zaračunajo samo po pridobitvi takšnega soglasja.
7.11. Če Prodajalec uporablja avtomatizirano individualno prilagajanje cen, ki temelji na avtomatiziranem odločanju, pred nakupom zagotovi ustrezne zakonsko zahtevane informacije.
8.1. Kupec lahko Naročilo plača z načini plačila, ki so na voljo med zaključevanjem nakupa.
8.2. Glede na izbrano dostavo so lahko na voljo:
spletno plačilo s kartico;
plačilo po povzetju;
bančno nakazilo, kadar je ta možnost ponujena v Košarici;
drugi načini plačila, izrecno prikazani med nakupom.
8.3. Razpoložljivost posamezne plačilne metode je lahko odvisna od dostavne službe.
8.4. Če je omogočeno plačilo z bančnim nakazilom, se za nakazilo uporabi račun, naveden v potrditvi Naročila. Objavljeni podatki Prodajalca za plačila v EUR so:
Prejemnik: FOTION s.r.o.
Banka: Fio banka
IBAN: SK69 8330 0000 0027 0009 4246
SWIFT/BIC: FIOZSKBAXXX
Valuta: EUR
Sklic oziroma namen plačila: Številka Naročila v skladu s plačilnimi navodili
8.5. Kupec naj pri nakazilu navede pravilno številko Naročila, da se plačilo lahko identificira.
8.6. Naročila, plačana z bančnim nakazilom, se praviloma pripravijo za odpremo po potrditvi prejema plačila.
8.7. Spletna plačila lahko obdelujejo zunanji ponudniki plačilnih storitev.
8.8. Pri plačilu po povzetju Kupec poravna znesek ob dostavi oziroma prevzemu pošiljke, skladno z možnostmi izbranega prevoznika.
8.9. Vsi stroški, povezani z izbranim načinom dostave in plačila, se prikažejo pred potrditvijo Naročila.
8.10. Stroški uporabe plačilnih sredstev se smejo zaračunavati samo v mejah, ki jih dovoljuje zakonodaja.
8.11. Prodajalec izdaja račune in druge predpisane dokumente skladno z veljavnimi davčnimi predpisi.
9.1. Prodajalec omogoča dostavo izdelkov na območju Republike Slovenije.
9.2. Na voljo so naslednji načini dostave:
Packeta Post Box – paketomat;
Packeta – dostava na dom;
GLS – dostava na dom.
9.3. Objavljene cene dostave znašajo:
| Način dostave | Plačilo s kartico | Plačilo po povzetju |
|---|---|---|
| Packeta Post Box | 3,99 € | 5,99 € |
| Packeta – dostava na dom | 5,99 € | 7,99 € |
| GLS – dostava na dom | 7,99 € | 9,99 € |
9.4. Razlika med cenama posameznega načina dostave vključuje stroške izbrane kombinacije dostave in plačila. Morebitne dodatne pristojbine so dovoljene samo v skladu z veljavnimi predpisi.
9.5. Prodajalec oglašuje možnost brezplačne dostave pri nakupu od 100 €, kadar so izpolnjeni pogoji izbrane ponudbe glede vrednosti Naročila ter načina dostave in plačila.
9.6. Brezplačna dostava ne velja samodejno za vse načine dostave in plačilo po povzetju, razen če je to izrecno navedeno v ponudbi.
9.7. Končna cena dostave in morebitna brezplačna dostava sta prikazani v Košarici pred potrditvijo Naročila.
9.8. Podrobnosti so objavljene na strani:
https://www.deeplove.si/Stranky/cene-postnine
9.9. Izdelki se praviloma odpošiljajo iz skladišča Prodajalca v Češki republiki.
9.10. Izdelke, ki so na zalogi, Prodajalec odpošilja ob delovnih dneh.
9.11. Naročila, prejeta do 12.00, poskuša odposlati še isti delovni dan, če so izdelki na zalogi in so izpolnjeni pogoji plačila.
9.12. Navedeni čas odpreme je običajen cilj obdelave Naročil in ni brezpogojno jamstvo datuma dostave.
9.13. Predvideni rok dostave je odvisen od razpoložljivosti izdelkov, izbranega prevoznika in naslova dostave.
9.14. Če ni dogovorjen drugačen rok, Prodajalec dobavi blago brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 30 dneh od sklenitve pogodbe.
9.15. Če blago ni dostavljeno v dogovorjenem oziroma zakonskem roku, lahko Potrošnik uveljavlja pravice, ki jih določa veljavna zakonodaja, vključno z možnostjo določitve dodatnega roka in odstopa od pogodbe.
9.16. Nevarnost naključnega uničenja ali poškodovanja blaga praviloma preide na Potrošnika, ko blago fizično prejme Potrošnik ali oseba, ki jo določi, razen prevoznika.
9.17. Če Potrošnik sam naroči prevoznika, ki ga Prodajalec ni ponudil, se uporabljajo ustrezna posebna pravila o prehodu nevarnosti.
9.18. Če je pošiljka vidno poškodovana, priporočamo fotografiranje in obvestilo Prodajalcu. Neizpolnitev tega priporočila sama po sebi ne pomeni izgube zakonskih pravic.
9.19. Naročila so poslana v diskretni in nevtralni zunanji embalaži, ki ne razkriva intimne vsebine paketa.
10.1. Potrošnik ima v skladu z ZVPot-1 praviloma pravico, da v 14 dneh brez navedbe razloga odstopi od pogodbe, sklenjene na daljavo, razen v zakonsko določenih primerih.
10.2. Rok za odstop začne teči na dan, ko Potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi Potrošnik in ni prevoznik, fizično prejme blago.
10.3. Če je v enem Naročilu več izdelkov, dobavljenih ločeno, rok začne teči s prejemom zadnjega izdelka.
10.4. Potrošnik lahko Prodajalca o odstopu obvesti tudi pred prejemom blaga.
10.5. Za uveljavljanje pravice do odstopa mora Potrošnik pred iztekom roka Prodajalcu poslati nedvoumno izjavo o odstopu.
10.6. Izjava se lahko pošlje po elektronski pošti, pošti ali prek razpoložljive elektronske funkcije.
Podatki za obvestilo o odstopu:
FOTION s.r.o.
Pod Velkým hájem 1424/9
153 00 Praha 5
Češka republika
E-pošta: info@deeplove.si
10.7. Potrošnik lahko uporabi vzorčni obrazec v Prilogi 2, vendar njegova uporaba ni obvezna.
10.8. Rok je spoštovan, če Potrošnik izjavo pošlje pred njegovim iztekom.
10.9. Potrošniku ni treba navesti razloga za odstop.
10.10. Uveljavljanje zakonske pravice do odstopa ni pogojeno z registracijo računa, predhodnim soglasjem Prodajalca ali izključno uporabo enega obrazca.
10.11. Če Prodajalec ne zagotovi zakonsko zahtevanih informacij o pravici do odstopa, se lahko rok za odstop podaljša v skladu z ZVPot-1.
10.12. Prodajalec omogoča spletno oddajo zahtevka za vračilo blaga, odstop od pogodbe in reklamacijo prek sistema Retino:
Odprite spletni obrazec za odstop od pogodbe, vračilo ali reklamacijo
10.13. Potrošnik lahko prek elektronskega sistema posreduje podatke, potrebne za identifikacijo Naročila, in svojo nedvoumno odločitev o odstopu od pogodbe.
10.14. Če Potrošnik uporabi elektronsko možnost za oddajo izjave o odstopu, mu Prodajalec brez nepotrebnega odlašanja potrdi prejem izjave na trajnem nosilcu podatkov.
10.15. Elektronska funkcija za odstop od pogodbe mora izpolnjevati zahteve zakonodaje, ki veljajo v času njene uporabe, vključno z zahtevami glede jasne označitve, dostopnosti, potrditve odstopa in vsebine potrdila.
10.16. Kadar zakon zahteva namensko elektronsko funkcijo za odstop od spletne pogodbe, mora biti jasno prepoznavna, na primer z oznako:
»Odstop od pogodbe«
10.17. Kadar je zahtevan ločen korak potrditve, mora biti ustrezna funkcija jasno označena, na primer:
»Potrdi odstop od pogodbe«
10.18. Potrošnik ima ne glede na razpoložljivost sistema Retino pravico do odstopa tudi na drug zakonit način.
11.1. Če Potrošnik veljavno odstopi od pogodbe, mu Prodajalec vrne prejeta plačila v skladu z ZVPot-1.
11.2. Vračilo plačil se izvede brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe.
11.3. Vračilo vključuje tudi strošek najcenejše standardne dostave, ki jo je Prodajalec ponujal pri nakupu.
11.4. Če je Potrošnik izbral dražjo vrsto dostave od najcenejše standardne, Prodajalec ni dolžan vrniti dodatne razlike v stroških.
11.5. Vračilo se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je Potrošnik uporabil pri nakupu, razen če se je izrecno strinjal z drugačnim načinom, ki zanj ne povzroča dodatnih stroškov.
11.6. Prodajalec lahko pri prodaji blaga zadrži vračilo plačil, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokazila, da ga je Potrošnik poslal nazaj, odvisno od tega, kaj nastopi prej, razen če ponudi, da blago prevzame sam.
11.7. Potrošnik mora blago vrniti ali izročiti brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu od pogodbe.
11.8. Rok za vračilo je spoštovan, če Potrošnik blago odpošlje pred njegovim iztekom.
GLOBAL. EKSP. – Frogman / 2053M
Miklavška cesta 59A
2311 Hoče
Slovenija
11.9. Pri pošiljanju priporočamo navedbo celotnega naziva prejemnika in oznake 2053M, da bo pošiljka pravilno evidentirana.
11.10. Potrošnik nosi neposredne stroške vračila blaga, če je bil pred sklenitvijo pogodbe o tej obveznosti ustrezno obveščen in se Prodajalec ni zavezal, da jih bo nosil sam.
11.11. Potrošnik odgovarja samo za zmanjšanje vrednosti blaga, ki nastane zaradi ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga, v skladu z zakonom.
11.12. Ohranitev originalne zunanje transportne škatle ni splošen pogoj za zakonski odstop od pogodbe.
11.13. Izdelke je treba ustrezno zapakirati, da se med vračanjem ne poškodujejo.
11.14. Zakonski odstop od pogodbe brez navedbe razloga je ločen od uveljavljanja neskladnosti blaga in od prostovoljne možnosti vračila v 60 dneh.
12.1. V skladu s 135. členom ZVPot-1 pravica do odstopa od pogodbe v določenih zakonsko predvidenih primerih ne velja.
12.2. Za ponudbo Deeplove.si je pomembna predvsem izjema za zapečateno blago, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je potrošnik po dobavi odprl pečat.
12.3. Ta izjema se lahko uporablja pri določenih intimnih in erotičnih pripomočkih, higienskih izdelkih, kondomih in drugih ustrezno zapečatenih izdelkih, kadar so izpolnjeni zakonski pogoji.
12.4. Dejstvo, da gre za erotični ali intimni izdelek, samo po sebi še ne pomeni, da je pravica do odstopa izključena.
12.5. Odpiranje običajne transportne škatle ali zunanje embalaže ne pomeni nujno odstranitve higienskega zaščitnega pečata.
12.6. Uporaba higienske izjeme se presoja glede na naravo konkretnega izdelka, vrsto zaščitnega pečata in veljavne zakonske pogoje.
12.7. Druge zakonske izjeme lahko vključujejo blago, izdelano po natančnih navodilih Potrošnika, personalizirane izdelke ter blago, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro poteče rok uporabe, kadar so izpolnjeni ustrezni pogoji.
12.8. Izjeme od pravice do odstopa brez navedbe razloga ne omejujejo pravic Potrošnika v primeru neskladnega ali pokvarjenega izdelka.
13.1. Poleg zakonske pravice do odstopa v 14 dneh Prodajalec ponuja dodatno komercialno ugodnost – možnost prostovoljnega vračila upravičenih neodprtih izdelkov v roku do 60 dni od prejema blaga.
13.2. Ta ugodnost je prostovoljna in ne nadomešča zakonske pravice do odstopa od pogodbe.
13.3. Za prostovoljno vračilo po izteku zakonskega roka 14 dni morajo biti praviloma izpolnjeni naslednji pogoji:
izdelek ni bil uporabljen;
izdelek ni poškodovan;
originalna prodajna embalaža ni odprta;
zaščitni in higienski pečati niso odstranjeni ali poškodovani;
izdelek spada v kategorijo, za katero je prostovoljno vračilo omogočeno.
13.4. Prostovoljno vračilo lahko izključuje izdelke, ki ne izpolnjujejo pogojev ponudbe, če so bile omejitve Kupcu jasno in zakonito predstavljene pred nakupom.
13.5. Vračilo kupnine za izdelke, sprejete v okviru prostovoljne ugodnosti, poteka v skladu z zavezujočimi pogoji ponudbe, ki so veljali ob nakupu.
13.6. Stroški povratne dostave po izteku zakonskega roka 14 dni se določijo skladno s pogoji prostovoljne ponudbe, s katerimi je bil Kupec pravočasno seznanjen.
13.7. Prostovoljno vračilo je mogoče začeti prek sistema Retino ali z neposrednim sporočilom Prodajalcu.
13.8. Ta ugodnost ne omejuje zakonskih pravic zaradi neskladnosti blaga, pravice do zakonskega odstopa od pogodbe ali pravic iz garancije.
13.9. Če bi bili pogoji prostovoljne ugodnosti v nasprotju z obveznimi določbami zakonodaje, imajo prednost zakonske pravice Potrošnika.
14.1. Prodajalec odgovarja za skladnost blaga s prodajno pogodbo v skladu z ZVPot-1.
14.2. Prodajalec odgovarja za neskladnosti, ki so obstajale ob dobavi blaga in se pokažejo praviloma v dveh letih od dobave.
14.3. Blago mora izpolnjevati dogovorjene in objektivne zahteve glede opisa, kakovosti, količine, funkcionalnosti, varnosti in drugih lastnosti.
14.4. Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če se dokaže nasprotno ali če domneva ni združljiva z naravo blaga ali neskladnosti.
14.5. Potrošnik mora Prodajalca o ugotovljeni neskladnosti obvestiti v dveh mesecih od dneva, ko jo je ugotovil.
14.6. Potrošnik v obvestilu čim natančneje opiše neskladnost in Prodajalcu omogoči pregled izdelka, kadar je potreben.
14.7. Če je blago neskladno s pogodbo, lahko Potrošnik praviloma najprej zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti s popravilom ali zamenjavo.
14.8. Potrošnik lahko izbere popravilo ali zamenjavo, razen če je izbrani način nemogoč ali bi v primerjavi z drugim načinom povzročil nesorazmerne stroške v smislu zakona.
14.9. Popravilo ali zamenjava se opravita brezplačno, brez znatnih nevšečnosti za Potrošnika in v razumnem roku.
14.10. Rok za vzpostavitev skladnosti praviloma ne sme preseči 30 dni od obvestila o neskladnosti.
14.11. Rok se lahko pod zakonskimi pogoji podaljša za najkrajši potrebni čas, vendar največ za 15 dodatnih dni.
14.12. O podaljšanju roka in razlogih zanj Prodajalec Potrošnika obvesti pred iztekom prvotnega roka.
14.13. Stroške vzpostavitve skladnosti, vključno s potrebnimi stroški prevoza, materiala in dela, nosi Prodajalec v skladu z zakonom.
14.14. V primerih, predvidenih z ZVPot-1, lahko Potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od prodajne pogodbe.
14.15. To lahko velja zlasti, kadar:
Prodajalec ni popravil ali zamenjal blaga v skladu z zakonom;
neskladnost ostaja kljub poskusu popravila ali zamenjave;
je neskladnost dovolj resna, da upravičuje takojšnje znižanje kupnine ali odstop;
Prodajalec izjavi ali je iz okoliščin očitno, da skladnosti ne bo vzpostavil v razumnem roku oziroma brez znatnih nevšečnosti.
14.16. Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga, lahko Potrošnik v skladu z ZVPot-1 odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.
14.17. Potrošnik ne more odstopiti od prodajne pogodbe zgolj zaradi neznatne neskladnosti, kadar zakon določa takšno omejitev. Dokazno breme glede neznatnosti nosi Prodajalec.
14.18. Če je obstoj neskladnosti sporen, Prodajalec Potrošnika v osmih dneh od prejema zahtevka pisno obvesti o svojem stališču, v skladu z zakonom.
14.19. Če Potrošnik veljavno uveljavlja vračilo kupnine ali sorazmerno znižanje cene zaradi neskladnosti, se uporabijo zakonska pravila o rokih in načinu vračila plačil.
14.20. Pravice zaradi neskladnosti veljajo tudi za intimne in higienske izdelke. Higienska izjema od pravice do odstopa brez navedbe razloga ne omogoča zavrnitve upravičenega zahtevka za neskladen izdelek.
14.21. Uveljavljanje pravic ni pogojeno z ohranitvijo originalne transportne škatle, registracijo v sistemu Retino ali sprejetjem darilnega bona namesto zakonsko predvidenega pravnega sredstva.
14.22. Za blago z digitalnimi elementi, na primer naprave, povezane z mobilnimi aplikacijami, veljajo tudi posebne določbe o skladnosti digitalnih elementov in potrebnih posodobitvah.
15.1. Poleg zakonskega jamstva za skladnost blaga Prodajalec za izdelke, za katere je tako navedeno v ponudbi ali oglaševanju, zagotavlja dodatno komercialno garancijo v trajanju 36 mesecev.
15.2. Komercialna garancija je dodatna prostovoljna zaveza garanta.
15.3. Komercialna garancija ne nadomešča in ne omejuje zakonskih pravic Potrošnika iz naslova neskladnosti blaga.
15.4. Obseg, trajanje in pogoji komercialne garancije izhajajo iz zavezujoče garancijske izjave in veljavnih oglaševalskih obljub.
15.5. Če je 36-mesečna garancija oglaševana za vse izdelke, Prodajalca oziroma garanta takšna zavezujoča izjava obvezuje skladno z zakonom.
15.6. Garancijska izjava mora jasno opredeliti:
naziv in kontaktne podatke garanta;
izdelke, za katere velja garancija;
trajanje in ozemeljsko veljavnost;
vsebino garancije in razpoložljive zahtevke;
postopek za uveljavljanje garancije;
informacijo o brezplačnih zakonskih pravicah Potrošnika, ki jih komercialna garancija ne omejuje.
15.7. Garancijski pogoji se Potrošniku zagotovijo v slovenskem jeziku ter na način in nosilcu, ki ju zahteva veljavna zakonodaja.
15.8. Če oglaševanje vsebuje za Potrošnika ugodnejše zaveze od garancijske izjave, se uporabljajo zakonska pravila o zavezujočem učinku oglaševalskih izjav.
15.9. Pri izdelkih, za katere velja obvezna garancija po posebnih predpisih, se poleg komercialnih pogojev uporabljajo tudi pravila o obvezni garanciji.
16.1. Zahtevke zaradi neskladnosti blaga, garancijske zahtevke in druge reklamacije lahko Potrošnik vloži prek sistema Retino:
Odprite spletni obrazec Retino – vračila in reklamacije
16.2. Reklamacijo lahko Potrošnik pošlje tudi neposredno na elektronski naslov:
16.3. Za hitrejšo obravnavo priporočamo, da zahtevek vsebuje:
številko Naročila, če je na voljo;
naziv izdelka;
opis ugotovljene težave;
zahtevek Potrošnika;
kontaktne podatke za odgovor.
16.4. Fotografije ali videoposnetki lahko olajšajo obravnavo reklamacije, vendar niso splošen obvezen pogoj za uveljavljanje zakonskih pravic.
16.5. Prodajalec ob prejemu zahtevka Potrošniku zagotovi informacije o nadaljnjem postopku.
16.6. Če je potreben fizični pregled izdelka, Prodajalec Potrošniku posreduje ustrezna navodila.
GLOBAL. EKSP. – Frogman / 2053M
Miklavška cesta 59A
2311 Hoče
Slovenija
16.7. Pri pošiljanju izdelka priporočamo navedbo oznake 2053M.
16.8. Stroške, ki jih mora po zakonu v primeru utemeljenega zahtevka nositi Prodajalec, nosi Prodajalec.
16.9. Prodajalec zahtevke obravnava v rokih in po postopkih, določenih z veljavno zakonodajo.
16.10. Če je obstoj neskladnosti sporen, se uporabi zakonska obveznost pisnega obvestila Potrošniku v osmih dneh.
16.11. Uporaba sistema Retino je priporočena zaradi enostavnejšega spremljanja zahtevka, ni pa izključen način uveljavljanja zakonskih pravic.
16.12. Prodajalec ne pogojuje zakonskih zahtevkov z določenim najmanjšim številom predhodnih reklamacij, popravil ali zamenjav, razen kadar takšen pogoj izhaja iz zakona.
17.1. Upravljavec osebnih podatkov, povezanih s poslovanjem spletne trgovine, je FOTION s.r.o.
17.2. Osebni podatki se obdelujejo skladno z GDPR in drugimi veljavnimi predpisi.
17.3. Podatki se lahko obdelujejo zlasti za:
sklepanje in izvajanje prodajnih pogodb;
obdelavo Naročil;
izvajanje plačil;
dostavo izdelkov;
izdajanje računov in izpolnjevanje računovodskih obveznosti;
komunikacijo s Kupci;
obravnavo vračil in reklamacij;
izpolnjevanje zakonskih obveznosti;
zakonite trženjske dejavnosti.
17.4. Podrobnejše informacije o pravnih podlagah obdelave, uporabnikih podatkov, rokih hrambe in pravicah posameznikov so navedene v ločeni Politiki zasebnosti.
17.5. Prijava na e-novice je prostovoljna in ni pogoj za nakup.
17.6. Elektronska trženjska sporočila se pošiljajo ob upoštevanju predpisov o varstvu osebnih podatkov in elektronskih komunikacijah, vključno s pravili o soglasju in pravici do ugovora.
17.7. Prejemnik se lahko odjavi od trženjskih sporočil na način, določen v posameznem sporočilu ali prek uporabniške podpore.
17.8. Piškotki in podobne tehnologije se uporabljajo skladno z veljavnimi predpisi. Kadar je potrebno soglasje, se pridobi pred uporabo takšnih tehnologij.
17.9. Dodatne informacije so na voljo v dokumentih o zasebnosti in piškotkih spletne trgovine.
18.1. Prodajalec si prizadeva morebitne spore s Potrošniki rešiti sporazumno.
18.2. Potrošnik lahko pritožbo ali zahtevo za pojasnilo pošlje na:
18.3. Prodajalec pritožbo obravnava v skladu z veljavnimi pravili in Potrošniku posreduje odgovor.
18.4. Če spora ni mogoče rešiti sporazumno, lahko Potrošnik uporabi razpoložljive mehanizme izvensodnega reševanja sporov in sodnega varstva.
Ker ima Prodajalec sedež v Češki republiki, se lahko slovenski Potrošnik v primeru čezmejnega spora obrne na Evropski potrošniški center Slovenija.
Uradne informacije: https://www.epc.si/
Center potrošnikom zagotavlja informacije, svetovanje in pomoč pri čezmejnih potrošniških sporih v okviru svoje pristojnosti.
Za nekatere čezmejne potrošniške spore s trgovcem s sedežem v Češki republiki je lahko pristojna tudi Češka trgovinska inšpekcija (Česká obchodní inspekce).
Informacije: https://adr.coi.cz/
Za uporabo posameznega postopka veljajo pogoji pristojnega organa.
Informacije o pravicah Potrošnikov in razpoložljivih mehanizmih varstva so dostopne prek:
Tržni inšpektorat Republike Slovenije: https://www.gov.si/drzavni-organi/organi-v-sestavi/trzni-inspektorat/
Portal GOV.SI: https://www.gov.si/
18.5. Prodajalec v skladu z veljavno zakonodajo poda informacije o izvensodnem reševanju potrošniških sporov in morebitnem sodelovanju v ustreznem postopku.
18.6. Če sodelovanje Prodajalca v določenem postopku ni obvezno, se njegova udeležba presoja glede na veljavna pravila in njegovo izrecno odločitev.
18.7. Potrošnik lahko svoje pravice uveljavlja tudi pred pristojnim sodiščem.
18.8. Ti Splošni pogoji ne določajo izključne pristojnosti čeških sodišč v škodo slovenskih Potrošnikov.
18.9. Pravice Potrošnika glede sodnega varstva in pristojnosti sodišč se presojajo v skladu s pravom Evropske unije in ustreznimi nacionalnimi predpisi.
18.10. Nekdanja evropska platforma za spletno reševanje potrošniških sporov (ODR/SRS) je prenehala delovati in se ne navaja kot aktiven način vlaganja pritožb.
19.1. Ti Splošni pogoji veljajo od 29. oktobra 2026, če so bili tega dne objavljeni v spletni trgovini; sicer začnejo veljati z dnem njihove dejanske objave.
19.2. Uporabljajo se za prodajne pogodbe, sklenjene po začetku njihove veljavnosti.
19.3. Prodajalec lahko Splošne pogoje spremeni zaradi sprememb zakonodaje, poslovnih postopkov ali ponudbe.
19.4. Spremembe ne učinkujejo za nazaj na že sklenjene pogodbe, razen kadar to dovoljuje zakonodaja ali veljaven dogovor pogodbenih strank.
19.5. Če je posamezna določba neveljavna ali neizvršljiva, druge določbe ostanejo veljavne v zakonsko dovoljenem obsegu.
19.6. Za vprašanja, ki jih ti pogoji ne urejajo, se uporabljajo ustrezni zakonski predpisi.
19.7. Če so pogoji v nasprotju s prisilnimi določbami potrošniškega prava, imajo prednost te določbe.
19.8. Ti Splošni pogoji so sestavljeni v slovenskem jeziku.
19.9. Prilogi 1 in 2 sta sestavni del Splošnih pogojev.
FOTION s.r.o.
Datum veljavnosti: 29. oktober 2026
Pravico imate, da v 14 dneh brez navedbe razloga odstopite od te pogodbe.
Rok za odstop od pogodbe poteče v 14 dneh od dneva, ko Vi ali tretja oseba, ki jo določite in ni prevoznik, pridobite fizično posest nad blagom.
Če se na podlagi enega Naročila več izdelkov dostavi ločeno, rok začne teči na dan prejema zadnjega izdelka.
Za uveljavljanje pravice do odstopa nas morate pred iztekom roka o svoji odločitvi obvestiti z nedvoumno izjavo, na primer z dopisom po pošti ali elektronski pošti.
FOTION s.r.o.
Pod Velkým hájem 1424/9
153 00 Praha 5
Češka republika
E-pošta: info@deeplove.si
Telefon: +420 720 406 406
Uporabite lahko vzorčni obrazec iz Priloge 2, vendar to ni obvezno.
Odstop od pogodbe lahko uredite tudi prek spletnega sistema Retino:
Spletni obrazec za odstop od pogodbe
Če nam izjavo pošljete prek elektronskega obrazca, vam bomo brez nepotrebnega odlašanja potrdili njen prejem na trajnem nosilcu podatkov.
Za spoštovanje roka zadostuje, da izjavo o odstopu pošljete pred iztekom 14-dnevnega roka.
Če odstopite od pogodbe, vam bomo brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu vrnili prejeta plačila, vključno s stroški najcenejše standardne dostave, ki smo jo ponujali.
Dodatnih stroškov, nastalih zaradi vaše izbire dražje dostave od najcenejše standardne, nismo dolžni povrniti.
Plačila bomo vrnili z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili pri prvotni transakciji, razen če se izrecno strinjate z drugačnim načinom, ki za vas ne povzroča dodatnih stroškov.
Vračilo plačil lahko zadržimo, dokler ne prejmemo vrnjenega blaga ali dokazila, da ste ga poslali nazaj, odvisno od tega, kaj nastopi prej, razen če ponudimo, da blago prevzamemo sami.
Blago morate vrniti ali izročiti brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh od dneva, ko ste nas obvestili o odstopu od pogodbe.
Naslov za vračilo blaga:
GLOBAL. EKSP. – Frogman / 2053M
Miklavška cesta 59A
2311 Hoče
Slovenija
Rok je spoštovan, če blago odpošljete pred iztekom 14 dni.
Neposredne stroške vračila blaga krijete Vi, če smo Vas o tej obveznosti pravočasno obvestili in se nismo zavezali, da bomo stroške krili sami.
Odgovarjate samo za zmanjšanje vrednosti blaga, ki nastane zaradi ravnanja, ki ni bilo potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.
Pravica do odstopa ne velja med drugim za zapečateno blago, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je bil zaščitni pečat po dobavi odstranjen, kadar so izpolnjeni zakonski pogoji.
Izjema se lahko nanaša na določene intimne in higienske izdelke.
Zgolj odprtje običajne zunanje ali transportne embalaže ne pomeni samodejne izgube pravice do odstopa.
Zakonske pravice v primeru neskladnega ali pokvarjenega izdelka ostanejo nespremenjene.
Ta obrazec izpolnite in pošljite samo, če želite odstopiti od pogodbe.
Naslovnik:
FOTION s.r.o.
Pod Velkým hájem 1424/9
153 00 Praha 5
Češka republika
E-pošta: info@deeplove.si
Obveščam/obveščamo vas, da odstopam/odstopamo od pogodbe o prodaji naslednjega blaga:
Naziv izdelka:
Številka naročila (če je na voljo):
Datum naročila:
Datum prejema blaga:
Ime in priimek potrošnika/potrošnikov:
Naslov potrošnika/potrošnikov:
E-poštni naslov:
Datum:
Podpis potrošnika/potrošnikov:
(Samo če se obrazec pošlje v papirni obliki.)